DIGIMONG

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pembaruan Terakhir: 16 Agustus 2026

1. Ketentuan Umum Refund

Karena sifat barang digital yang kami jual (lisensi, e-course, produk instan), secara umum **semua penjualan adalah final** dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah Anda menerima akses atau kodenya.

2. Kapan Refund Berlaku?

Kami hanya akan memberikan pengembalian dana jika terjadi salah satu dari kondisi berikut:

  • Kredensial atau kode lisensi yang kami berikan terbukti **invalid** atau sudah digunakan sebelumnya, dan kami tidak dapat memberikan kode pengganti (replacement).
  • Produk Pre-Order gagal kami proses dalam batas waktu maksimal yang dijanjikan, dan Anda membatalkannya sebelum produk dikirim.
  • Kesalahan transfer berganda karena gangguan sistem pada pihak Payment Gateway.

3. Kapan Refund TIDAK Berlaku?

Kami tidak akan menerima klaim refund jika:

  • Anda "berubah pikiran" setelah membeli produk digital.
  • Anda salah membeli produk (salah memilih layanan, salah memasukkan email tujuan, atau salah beli varian software).
  • Kendala berasal dari perangkat atau spesifikasi komputer Anda yang tidak memenuhi syarat minimal *software* yang dibeli.

4. Batas Waktu Klaim Refund

Semua klaim untuk pengembalian dana harus diajukan dalam waktu maksimal **7 (tujuh) hari kalender** sejak tanggal pembelian. Lewat dari batas waktu tersebut, klaim tidak akan diproses.

5. Proses Klaim Refund

Jika Anda memenuhi kriteria refund di atas, silakan:

  1. Buat **Tiket Bantuan** di dasbor pengguna Anda.
  2. Sertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti pendukung (seperti *screenshot* pesan error atau bukti transfer ganda).
  3. Tim kami akan merespons klaim Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam pada hari kerja.

6. Metode Pengembalian Dana

Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan penuh (100%) dengan pilihan berikut:

  • Dikembalikan menjadi Saldo Akun Digimong Anda (diproses instan).
  • Ditransfer kembali ke Rekening Bank atau E-Wallet yang sama dengan metode pembayaran awal Anda (waktu proses bergantung pada ketentuan Bank/E-Wallet terkait, biasanya 1-5 hari kerja).

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami melalui Halaman Kontak.